李玉明， 1991年初中畢業(yè)后，由于家境貧苦，不得已輟學踏上打工路，20歲的李玉明只身來到南京北安門社區(qū)，學過理發(fā)、到過建設工地、當過搬運工……由于沒有文憑，連續(xù)找了四、五家公司都沒有被錄用，身上僅有的幾十元錢也所剩無幾了，在無助的情況下，他來到北安門社區(qū)服務中心，社區(qū)工作人員了解到他的情況后，得知他學過理發(fā)，就幫助他聯(lián)系了位于南京兒童福利院隔壁的一家個體理發(fā)店打工。他堅持從學徒做起，先后經(jīng)歷了8年的打工生涯，踏實可靠的人品，學得一手好手藝。通過努力?，F(xiàn)已擁有“國家技師職稱”資格證書，成為江蘇省美容美發(fā)協(xié)會常務理事和江蘇省行業(yè)考評員，多次在全省技能比賽中獲獎。
理發(fā)，這是一個靠手藝吃飯的工作。他卻把這一簡單的工作與日常生活點滴結合在一起，因為靠福利院比較近，經(jīng)常會有殘疾兒童來店里理發(fā)，每回看著這些身患殘疾的孩子們邁著蹣跚的腳步來到店里時，他的心里總不是滋味。他決定為福利院的孤兒殘疾孩子免費上門進行服務；每當看到老人來剪發(fā)時，他就想盡量不讓老人等得太久；他的心比較細，比如說，老人怕受涼，他就特意準備了包頭的毛巾；孩子怕理發(fā)，他就特意準備了玩具和圖書；遇到行動不便的顧客，他總是親手來攙扶…… 為拓展業(yè)務，他還針對轄區(qū)不同的人群開展了各種各樣的特色義工志愿服務：如為轄區(qū)老年人辦理超值理發(fā)卡，洗、剪、吹一律3元，專門利用早晨空閑時間理發(fā);為轄區(qū)老、弱、病、殘人群免費提供上門服務;如為家庭集體消費的顧客辦理集體會員消費卡，享受打折的優(yōu)惠;對一些空余時間比較少的顧客，采取電話預約的方式為他們提供服務等等。在他經(jīng)營理發(fā)店的這幾年以來，顧客對他們的服務一直評價很高，他認為這是對他工作的一個認可。同時，他仍然沒有放下給殘疾孩子們義務理發(fā)的工作。不管天寒地凍，還是炎熱酷暑，他都始終堅持每月一次到福利院。同時，還增加了去社區(qū)敬老院幫老人們理發(fā)的服務。在他的帶領下，店里的20多名員工也加入了這場“愛心行動”中，這也培養(yǎng)了他們對社會的責任感。這項服務到今天，已經(jīng)堅持了近二十年。
有一次，李玉明幫福利院一個3歲的孤兒理發(fā)，因為孩子患有腦癱，總坐不穩(wěn)，頭會不停的搖動，他也就跟著不停的移位置，一邊哄著孩子，一邊理著發(fā)，通常30分鐘的活，卻花了近一個多小時。雖然累得滿頭是汗，但是看著孩子們理完發(fā)，變得很精神，李玉明打心里感到高興。他對孤兒說，你們以后再也不用到這里了，我會去福利院為你們理發(fā)的。從此，不管業(yè)務再繁忙，也不管天氣如何，他都雷打不動堅持每個月按時到福利院為40多位孤兒輪流理發(fā)，每次都要忙上大半天。 李玉明的親人如今都在老家。但是，他已經(jīng)把北安門社區(qū)當成了自己的家，把社區(qū)的居民看成了自己的家人，把福利院的孩子視為自己的孩子，始終為社區(qū)居民的生活出上自己的一份力。 在社區(qū)許多優(yōu)秀義工身上，李玉明看到了熱情，友善和關愛，產(chǎn)生了內(nèi)心情感最深處的共鳴。2003年9月，北安門社區(qū)黨委率先成立了黨員義工服務站。 他主動加入了后宰門街道的義工團體，成為了一名義工，只要一有空，他就去參與社區(qū)義工組織的各項活動。2006年就向社區(qū)黨組織遞交了入黨申請書，他從來不敢有絲毫松懈和馬虎，始終堅持從一點一滴的小事做起，熱心小區(qū)公益事業(yè)，以實際行動加入了黨組織?，F(xiàn)在，在他的影響下，店里10多位員工也加盟到了這場持久的志愿“愛心行動”中來。不僅如此，李玉明和店里員工平時還經(jīng)常參加街道、社區(qū)組織的愛心助困行動，加入了社區(qū)志愿者的隊伍，定期為敬老院老人免費理發(fā)，向特困人群發(fā)放社區(qū)“親情卡”，每逢7月6日的店慶日子，他還將當天全部的營業(yè)款和義賣美發(fā)用品的所得捐獻給社區(qū)援助站。他先后榮獲“南京市好市民”、“南京市十佳外來務工人員”等榮譽稱號。
美發(fā)作為一個傳統(tǒng)服務行業(yè)，既需要一定的技術含量，也需要好的服務水平。因此，李玉明從創(chuàng)業(yè)之初就立下了16字的服務宗旨“顧客至上，用心服務，誠信為本，技術贏人”。所有進新秀大門的員工，都必須牢記這條宗旨，并不折不扣的落實到日常工作中去。平時，李玉明帶領全體員工堅持強練技術、多方學習，所有上崗人員都取得了國家技術等級證書。他們立足后宰門，面向所有廣大居民群眾，用過硬的技術和熱情周到的服務贏得了大家的好評。在為顧客服務的過程中，他們深知：“認真做事，只能把一件事做對，用心做事，則可以把事情做好”。因此，李玉明以誠信為本、以踏實經(jīng)營為理念，制定了一整套的服務流程，建立了各工種責任制、各技術項目規(guī)范標準。通過這些做法，規(guī)范了服務管理，得到了地區(qū)居民的信任，到他店里做發(fā)型的人越來越多，生意一天比一天紅火。同時，李玉明深知，自己能有今天的事業(yè)，也離不開眾人的幫助，因此，他在經(jīng)營生意之余，從來不忘幫助他人、回報社會。 李玉明經(jīng)常說：“我既是一名草根經(jīng)營者，更是社區(qū)黨員義工中的一員，我既要誠信經(jīng)營憑手藝掙錢，更要回報社會的關懷，為創(chuàng)造和諧社會出力”。他是這么說的，也是這么做的，他以自己的實際行動，踐行了一名黨員義工的作為，譜寫了一曲新時代的“草根經(jīng)營者”之歌。（供稿：中國文明網(wǎng)南京站） |
